Lissora 配送ポリシー
# Lissora 配送ポリシー（Shipping Policy）
Lissoraでのお買い物ありがとうございます。本ポリシーでは、**処理時間・配達目安・追跡方法・問題発生時の対応**についてご案内します。
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## 1）注文処理時間
- **標準の処理時間**：1〜2営業日（月〜金／祝日を除く）
- 新製品ローンチ、セール期間、祝日前後は **3〜5営業日** かかる場合があります。
- チェックアウト後に**注文確認メール**、出荷時に**追跡リンク付きの発送確認メール**をお送りします。
- ※処理時間は、**配送業者の輸送時間とは別**にかかります。
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## 2）配送方法・お届け目安
配送オプションと料金はチェックアウト時に表示され、**配送先・重量・サービスレベル**により異なります。発送後の目安（営業日）：
- **米国／カナダ**：3〜7日（お急ぎ便はより早い場合あり）
- **英国／EU**：4〜9日
- **オーストラリア／ニュージーランド**：5〜10日
- **その他の地域**：7〜14日
> 上記は配送業者の目安です。**税関検査、天候、サービス障害**などにより遅延する場合があります。
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## 3）送料
- 送料は**配送先・重量・サービス**に基づき、チェックアウト時に自動計算されます。
- **送料無料の閾値**などのプロモーションがある場合、適用条件を満たすと自動で反映されます。
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## 4）追跡
- 出荷時に**追跡リンク**をメールでお送りします。
- 追跡ステータスの反映まで**24〜48時間**かかる場合があります。
- **3営業日**経っても更新がない場合は **lissora.jp@gmail.com** までご連絡ください。
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## 5）住所の正確性・変更
- チェックアウト時に**配送先住所を再確認**してください。
- **注文内容の変更・キャンセル**は、**注文後1時間以内**にご連絡ください。処理が開始された後は変更やキャンセルができない場合があります。
- **住所不備・配達不可**により返送された注文は、**再発送手数料**が発生する場合があります。
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## 6）配達トラブル（遅延・紛失・盗難）
- **遅延**：配送業者の都合で遅れることがあります。必要に応じて当社が業者と連携しますが、**管理外の遅延は自動返金の対象外**です。
- **「配達済み」なのに未着**：まず同居人・近隣・最寄りの配送業者窓口をご確認ください。**48時間**経っても見つからない場合はご連絡ください。
- **輸送中の紛失**：追跡が **国内7営業日／海外14営業日** 以上動かない場合はメールでご連絡ください。調査を開始し、状況に応じて**交換または返金**を手配します。
- **盗難の疑い**：解決前に、所轄当局または配送業者への**盗難届**の提出をお願いする場合があります。
> 配達トラブルは、**配達日（または紛失時は想定配達日）から14日以内**にご申告ください。
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## 7）海外配送・関税・税金
- 海外への配送では、**関税・VAT・輸入税**が現地税関より請求される場合があります。
- これらの費用は **Lissora では徴収せず、お客様のご負担**となります。
- 税関での処理により配達が遅延する場合があります。**ギフト扱い**や**過少申告**は行えません。
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## 8）分割出荷
できるだけ早くお届けするため、注文品を**複数の荷物**に分割して出荷する場合があります。各荷物ごとに**追跡情報**をお送りします（**追加料金なし**）。
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## 9）予約商品・入荷待ち
- 予約商品または入荷待ちの場合、**商品ページまたはチェックアウト**に想定出荷時期を表示します。
- 通常品と混在する注文は、**すべて揃い次第まとめて出荷**されます（別送をご希望の場合はご連絡ください。**追加送料**が発生する場合があります）。
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## 10）受取拒否・未受領
受取拒否・不在持戻り・住所不備・関税等未払いにより差出人返送となった荷物は、**販売可能な状態で返送品を受領後**、**送料および業者の返送手数料を差し引いた金額**を返金する場合があります。
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## 11）私書箱・軍事郵便（PO Box／APO／FPO／DPO）
- 一部の配送業者は**私書箱や軍事宛先に配達不可**です。選択いただいた方法で配達不可の場合、適合するサービスへ**切替のご連絡**をいたします（**料金差**が生じる場合あり）。
- **APO／FPO／DPO**への配達は軍事郵便の経路上、通常より**時間を要します**。
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## 12）祝日・不可抗力
悪天候、自然災害、ストライキ、繁忙期の集中、税関保留などにより**遅延**が生じる場合があります。広範な遅延が把握された場合は、適宜**最新情報をお知らせ**します。
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## 13）配送に起因する返品
配送に関連する事情で返品となる場合は、当社の**返品・返金ポリシー**に従って対応します。詳細は**返品ページ**をご参照ください。
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## 14）お問い合わせ
- **ウェブサイト**：https://Lissora-jp.com/
- **Eメール**：lissora.jp@gmail.com